स्टीवर्ट बटरफील्ड और उनकी टीम 'ग्लिच' (Glitch) नामक एक विशाल ऑनलाइन गेम (Online Game) बना रहे थे, जो व्यावसायिक रूप से विफल हो गया। हालांकि गेम असफल रहा, लेकिन उन्होंने अपनी आंतरिक टीम के बीच बातचीत के लिए एक बहुत ही प्रभावी चैट टूल (Chat Tool) विकसित किया था। जब उन्हें लगा कि गेम नहीं चलेगा, तो उन्होंने उस आंतरिक तकनीक (Technology) को एक स्वतंत्र उत्पाद (Product) के रूप में लॉन्च करने का फैसला किया। इस साहसी पिवट (Pivot) ने दुनिया को 'स्लैक' (Slack) जैसा क्रांतिकारी संचार मंच (Communication Platform) दिया।
तकनीकी मोर्चे पर उन्होंने महसूस किया कि ईमेल (Email) आधुनिक कार्यालयों के लिए बहुत धीमा और अव्यवस्थित है। उन्होंने तकनीक (Technology) का उपयोग करके 'चैनल-आधारित' (Channel-based) संचार विकसित किया जहाँ जानकारी को आसानी से खोजा (Search) और संग्रहीत (Archive) किया जा सके। इस तकनीकी नवाचार (Innovation) ने उत्पादकता (Productivity) को कई गुना बढ़ा दिया। उन्होंने अपने सॉफ्टवेयर (Software) को अन्य व्यावसायिक उपकरणों (Business Tools) के साथ एकीकृत (Integrate) करने की सुविधा दी। इस 'प्लेटफॉर्म रणनीति' (Platform Strategy) ने उनकी बिक्री (Sales) को तेज़ी से बढ़ाया।
स्लैक (Slack) ने अपने यूजर एक्सपीरियंस (User Experience) को बहुत ही मज़ेदार और सहज बनाया, जो पारंपरिक कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर (Corporate Software) से बिल्कुल अलग था। उन्होंने तकनीक (Technology) के माध्यम से रीयल-टाइम डेटा (Real-time Data) सिंक और मोबाइल-फर्स्ट (Mobile-first) दृष्टिकोण अपनाया। इस व्यवसाय परिवर्तन (Pivot) के बाद उन्होंने अपना ध्यान केवल बी2बी (B2B) बाज़ार पर केंद्रित किया। निवेशकों (Investors) ने उनकी पुरानी गलतियों से सीखने और नई तकनीक (Technology) को अपनाने की गति को बहुत सराहा।
जैसे-जैसे उनका ग्राहक आधार (Customer Base) बढ़ा, उन्होंने सुरक्षा (Security) और अनुपालन (Compliance) के उच्च तकनीकी मानकों को लागू किया। उन्होंने 'क्लाउड कंप्यूटिंग' (Cloud Computing) का सहारा लेकर हज़ारों कर्मचारियों वाली बड़ी कंपनियों के डेटा को सुरक्षित रूप से प्रबंधित (Manage) किया। तकनीक (Technology) ने उन्हें एक ऐसा पारिस्थितिकी तंत्र (Ecosystem) बनाने में मदद की जहाँ हज़ारों थर्ड-पार्टी ऐप्स (Apps) काम कर सकें। उनकी राजस्व वृद्धि (Revenue Growth) ने साबित किया कि यह पिवट (Pivot) उनके जीवन का सबसे अच्छा निर्णय था।
आज स्लैक (Slack) आधुनिक कार्यस्थल (Modern Workplace) की रीढ़ की हड्डी बन चुका है। उनकी कहानी यह दर्शाती है कि कभी-कभी आपकी विफलता के अंदर ही आपकी सबसे बड़ी सफलता छिपी होती है। उन्होंने एक असफल मनोरंजन उत्पाद (Entertainment Product) को दुनिया के सबसे ज़रूरी उत्पादकता उपकरण (Productivity Tool) में बदल दिया। यह सफलता तकनीकी प्रतिभा (Technical Genius) और व्यावसायिक साहस (Business Courage) का एक बेजोड़ उदाहरण है।
