हवाई यात्रा (Air Travel) के दौरान सामान खोना (Lost luggage) एक तनावपूर्ण (Stressful) अनुभव हो सकता है, लेकिन तुरंत और सही कार्रवाई (Action) करने से सामान मिलने की संभावना (Chances of recovery) बढ़ जाती है। जैसे ही आपको पता चले कि आपका सामान नहीं आया है, तुरंत 'बैगेज क्लेम एरिया' (Baggage Claim Area) में स्थित एयरलाइन (Airline) के 'लॉस्ट एंड फाउंड' (Lost and Found) काउंटर पर जाएं, एयरपोर्ट (Airport) से बाहर न निकलें।
काउंटर पर, 'प्रॉपर्टी इरेगुलैरिटी रिपोर्ट' (Property Irregularity Report - PIR) या 'सामान गुम होने की रिपोर्ट' भरें। यह सबसे महत्वपूर्ण दस्तावेज़ (Document) है। रिपोर्ट में अपने सामान का विवरण (Description)—रंग (Color), आकार (Size), ब्रांड (Brand)—और अपनी फ्लाइट (Flight) की जानकारी (Information) सही ढंग से दें। एयरलाइन आपको एक 'फ़ाइल संदर्भ संख्या' (File Reference Number) देगी, जिसे संभाल कर रखें।
एयरलाइन का स्टाफ़ (Staff) खोए हुए सामान को ट्रैक (Track) करने के लिए अक्सर वर्ल्डवाइड बैगेज ट्रेसिंग सिस्टम (World-wide baggage tracing system) का उपयोग करता है। आपको अपना बैगेज टैग (Baggage tag) (जो चेक-इन (Check-in) के समय आपको दिया जाता है) और अपना बोर्डिंग पास (Boarding pass) दिखाना होगा। इसलिए, हमेशा इन दोनों को सुरक्षित रखें। सामान पर एक विशिष्ट टैग (Unique tag) लगाना और अंदर अपना संपर्क विवरण (Contact details) रखना मदद करता है।
सामान न मिलने की स्थिति में, आपको एयरलाइन से 'अंतरिम खर्चों' (Interim expenses) के लिए पूछना चाहिए। कई एयरलाइंस (Airlines) यात्रियों को तुरंत आवश्यक (Essential) चीज़ें (जैसे टूथब्रश, कपड़े) खरीदने के लिए एक सीमित राशि (Limited amount) का मुआवजा (Compensation) देती हैं। मुआवजा नियम (Compensation rules) एयरलाइन और गंतव्य (Destination) पर निर्भर करते हैं।
यदि सामान कुछ दिनों के बाद भी नहीं मिलता है, तो आपको अपनी एयरलाइन या ट्रैवल इंश्योरेंस (Travel insurance) कंपनी से संपर्क (Contact) करना होगा। 21 दिनों के बाद, सामान को आधिकारिक तौर पर 'खोया हुआ' (Lost) मान लिया जाता है, और आप बीमा (Insurance) या एयरलाइन के नियमों के तहत पूरे मुआवजे (Full compensation) के लिए दावा (Claim) कर सकते हैं।
