सुपम माहेश्वरी (Supam Maheshwari) ने फर्स्टक्राई की शुरुआत एक बहुत ही संवेदनशील बाजार में की थी जहाँ गुणवत्ता और भरोसे की सबसे ज्यादा जरूरत होती है। उन्होंने महसूस किया कि माता-पिता के लिए बच्चों के कपड़े, खिलौने और डायपर (Diapers) की खरीदारी एक चुनौतीपूर्ण कार्य था। उन्होंने एक विस्तृत इन्वेंट्री (Wide Inventory) बनाई जिसमें हजारों अंतरराष्ट्रीय और घरेलू ब्रांड शामिल थे। उनके ई-कॉमर्स (E-commerce) मंच ने माता-पिता को घर बैठे हजारों विकल्प प्रदान किए।
ऑनलाइन उपस्थिति के साथ-साथ फर्स्टक्राई ने पूरे भारत में फ्रेंचाइजी मॉडल (Franchise Model) के जरिए दुकानों का जाल बिछाया। चूँकि बच्चों के जूतों और कपड़ों के लिए फिटिंग देखना जरूरी होता है, इसलिए भौतिक दुकानों (Physical Stores) ने उनकी बिक्री बढ़ाने में अहम भूमिका निभाई। यह हाइब्रिड मॉडल (Hybrid Model) उनकी सबसे बड़ी व्यावसायिक जीत साबित हुआ। आज उनके पास देश के छोटे-बड़े शहरों में सैकड़ों आउटलेट्स (Outlets) मौजूद हैं।
कंपनी ने 'फर्स्टक्राई पैरेंटिंग' (FirstCry Parenting) के नाम से एक सामुदायिक मंच (Community Platform) भी बनाया है। यहाँ माता-पिता विशेषज्ञों से सलाह ले सकते हैं और अन्य अभिभावकों के साथ अपने अनुभव साझा कर सकते हैं। इस सामग्री-आधारित रणनीति (Content Strategy) ने ब्रांड के प्रति एक अटूट वफादारी (Loyalty) पैदा की है। यह केवल एक दुकान नहीं बल्कि एक सहायता प्रणाली (Support System) बन गई है।
वे अपने निजी लेबल (Private Labels) जैसे 'बेबीहग' (BabyHug) के माध्यम से उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद किफ़ायती दामों पर बेचते हैं। इससे उन्हें बाजार में अन्य ब्रांडों के मुकाबले बेहतर मार्जिन और नियंत्रण मिलता है। उनकी मार्केटिंग रणनीति (Marketing Strategy) मुख्य रूप से युवा माता-पिता और अस्पतालों के साथ जुड़ाव पर आधारित है। वे अक्सर नए माता-पिता को 'गिफ्ट बॉक्स' (Gift Box) प्रदान करते हैं, जिससे ब्रांड के साथ पहला संपर्क स्थापित होता है।
फर्स्टक्राई ने अब प्री-स्कूल (Pre-school) और अन्य संबंधित क्षेत्रों में भी विस्तार किया है। उनकी यूनिकॉर्न यात्रा यह दर्शाती है कि एक विशिष्ट श्रेणी (Niche Category) में गहराई से काम करके कैसे एक विशाल साम्राज्य खड़ा किया जा सकता है। सॉफ्टबैंक (SoftBank) जैसे दिग्गजों का निवेश उनकी व्यावसायिक मॉडल (Business Model) की मजबूती का प्रमाण है। वे अब वैश्विक स्तर पर भी अपनी धाक जमाने के लिए तैयार हैं।
