दीपिंदर गोयल और पंकज चड्ढा ने ज़ोमैटो (Zomato) की शुरुआत 'फूडबाय' (Foodiebay) के रूप में की थी, जब उन्होंने अपने कार्यालय (Office) में लोगों को मेनू कार्ड (Menu Card) के लिए परेशान होते देखा। उन्होंने महसूस किया कि यदि रेस्टोरेंट के मेनू को डिजिटल (Digital) कर दिया जाए, तो लोगों का काफी समय बच सकता है। उन्होंने दिल्ली के विभिन्न भोजनालयों से मेनू कार्ड एकत्र किए और उन्हें अपनी वेबसाइट पर स्कैन (Scan) करके डाल दिया। इस सरल विचार (Simple Idea) ने धीरे-धीरे एक बहुत बड़े डेटाबेस (Database) का रूप ले लिया, जिससे उपयोगकर्ता (User) घर बैठे अपनी पसंद का खाना चुन सकते थे।
ऐप की लोकप्रियता बढ़ने का मुख्य कारण इसका उपयोगकर्ता अनुभव (User Experience) और सटीक जानकारी (Accurate Information) थी। उन्होंने न केवल मेनू बल्कि रेस्टोरेंट की तस्वीरें, स्थान (Location) और अन्य ग्राहकों की समीक्षाएं (Reviews) भी जोड़ दीं। इससे लोगों के बीच विश्वास (Trust) बढ़ा और वे ऐप का उपयोग रोज़ाना करने लगे। ज़ोमैटो ने तकनीक (Technology) का सहारा लेकर एक ऐसा 'सर्च इंजन' (Search Engine) तैयार किया जो भोजन के शौकीनों के लिए स्वर्ग बन गया। उन्होंने अपनी ब्रांडिंग (Branding) में बहुत ही रचनात्मक विज्ञापनों का उपयोग किया।
व्यापार को विस्तार देने के लिए उन्होंने सिकोइया (Sequoia) और चींटी समूह (Ant Group) जैसे निवेशकों से भारी निवेश (Investment) प्राप्त किया। इस पूंजी (Capital) का उपयोग उन्होंने न केवल भारत में बल्कि अंतरराष्ट्रीय बाज़ारों (International Markets) में भी अपनी उपस्थिति दर्ज कराने के लिए किया। उन्होंने महसूस किया कि केवल जानकारी देना काफी नहीं है, इसलिए उन्होंने अपनी खुद की रसद और आपूर्ति श्रृंखला (Logistics and Supply Chain) बनाकर डिलीवरी सेवा शुरू की। इस कदम ने उन्हें सीधे ग्राहकों (Direct-to-Consumer) के दरवाज़े तक पहुँचा दिया।
कंपनी ने डेटा एनालिटिक्स (Data Analytics) का बहुत ही स्मार्ट तरीके से उपयोग किया ताकि वे ग्राहकों की पसंद (Customer Preferences) और खाने के रुझान को समझ सकें। उन्होंने 'ज़ोमैटो गोल्ड' (Zomato Gold) जैसा वफादारी कार्यक्रम (Loyalty Program) पेश किया, जिसने ग्राहकों को बार-बार ऐप पर आने के लिए प्रोत्साहित किया। उनकी तकनीकी टीम ने रीयल-टाइम ट्रैकिंग (Real-time Tracking) और सुरक्षित भुगतान गेटवे (Payment Gateway) को बहुत मज़बूत बनाया। उन्होंने छोटी कंपनियों जैसे 'उबर ईट्स' (Uber Eats) का अधिग्रहण (Acquisition) करके अपनी बाज़ार हिस्सेदारी बढ़ाई।
आज ज़ोमैटो एक सार्वजनिक कंपनी (Public Company) बन चुकी है और लाखों लोगों को रोजगार (Employment) प्रदान कर रही है। उनकी सफलता यह सिखाती है कि यदि आप किसी छोटी समस्या (Niche Problem) को तकनीक (Technology) के ज़रिए बड़े स्तर पर हल करते हैं, तो सफलता निश्चित है। उन्होंने भारतीय खाने की संस्कृति (Food Culture) को पूरी तरह से डिजिटल बना दिया है। यह स्टार्टअप (Startup) नवाचार और अडिग संकल्प (Determination) की एक बेहतरीन कहानी है।
